DEN OBEKVÄMA SANNINGEN ÄR ATT
Det gäller dina kunder. Det gäller dina medarbetare. Och om du tänker efter så gäller det dig med.
Ska vi börja där?
Du kanske tror att ni behöver en säljutbildning. Eller en kurs i argumentationsteknik. Möjligen har du dessutom funderat på en serie workshops i stresshantering. Sannolikt har du också övervägt om ni borde göra en DISC-analys på alla medarbetare. Kanske har ni redan gjort en sån. Och brottas ändå med lösningar på problemen som de "besvärliga kunderna" skapar. Lugn. Du är inte ensam. Det finns de som har gjort resan förut. Jag har gjort många, och gör den gärna igen med ditt företag.
Dina medarbetare behöver ingen utbildning i säg så här/gör så här. De behöver hjälp att lära känna sina egna och kundernas triggers och försvar. Först då kan de verkligen möta den de har att göra med. Ett verkligt möte handlar inte om att göra vissa saker. Det handlar om förmågan att vara på ett visst sätt.
Vi jobbar med:
Samtalsstyrning - att driva samtalet i den riktning vi vill att det ska ta
Empatiträning - att bry oss om, och kunna förmedla att vi gör det
Hur blev det så här?
Kundsupporten sitter med för långa och för omständliga samtal som kräver för många medarbetare. Flera av dem har en klump i magen och tycker att det är obehagligt att ha kontakt med kunderna. Och NKI bara sjunker, samtidigt som sjukskrivningarna ökar.
Dags att göra något.
Vi jobbar med:
Hållbart arbetssätt - med hjälp av befintliga resurser/mjuka styrmedel förändrar vi arbetsmiljön
Attityd- och beteendeförändring - med hjälp av styrkebaserad coaching och spegling förändrar vi inifrån
Planer och kärnvärden. Manualer och policies. Kunder och chefer och medarbetare. Att vara människan mitt i alltihop, och praktisera självledarskap så att man kan möta och leda andra utan att tappa bort det viktigaste - sig själv.
Vi jobbar med:
Ledarutveckling - The Inside Changer finns med som stöd i ledningsgruppen och belyser det där som inte går att få att hända genom att skriva planer, och guidar i hur det går att få det att hända på andra sätt.
Medarbetarcoaching - The Inside Changer kommer till kontoret (eller dit där dina medarbetare är) och coachar dem individuellt i löpande, korta, effektiva samtal.
Copyright © Alla rättigheter förbehållna
